בקצרה: אנחנו אוספים את המידע שצריך כדי לטפל בתביעה שלך אחרי תאונה. אנחנו לא מוכרים אותו ולא משתמשים בו לפרסום של אחרים. אפשר לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו, בפנייה אלינו.
מי אנחנו
"המרכז הישראלי לתביעות רכב" הוא השם שבו פועל משרד עורך הדין אביתר רייבי (להלן "אנחנו"). אנחנו מטפלים בתביעות נזקי רכב ונזקי גוף אחרי תאונות דרכים.
המדיניות הזאת חלה על האתר, על שיחות הוואטסאפ איתנו, על מיילים שנשלחים אלינו, ועל מערכת ניהול התיקים שלנו.
איזה מידע אנחנו אוספים
- פרטים אישיים: שם, טלפון, מייל ומספר תעודת זהות.
- פרטי התאונה והרכב: מספר רכב, חברת ביטוח, מספר פוליסה, פרטי הצד השני, ומה קרה בתאונה.
- מסמכים ותמונות: רישיון רכב, דוח שמאי, קבלות, תמונות נזק, ואישור ניהול חשבון בנק.
- מידע רפואי: בתיקי נזקי גוף בלבד, מסמכים רפואיים שקשורים לפגיעה.
- תכתובת: ההודעות שנשלחות בינך לבינינו בוואטסאפ ובמייל, והקבצים שמצורפים אליהן.
- מידע טכני מהחשבון בוואטסאפ: מספר הטלפון, השם שמופיע בפרופיל, ומועד כל הודעה.
אין חובה חוקית למסור לנו את המידע, והמסירה היא מרצונך. בלי המידע הזה ייתכן שלא נוכל לטפל בתביעה.
מאיפה המידע מגיע
- ממך, בוואטסאפ, במייל או בטלפון.
- ממוסך, אם הגעת אלינו דרך מוסך והוא מעביר לנו את החומר שלך.
- מגורמים שקשורים לתיק, כמו שמאי או חברת ביטוח.
למה אנחנו משתמשים במידע
- לפתוח תיק, לבדוק אותו ולנהל את התביעה.
- לאסוף מסמכים ולשלוח דרישות לחברות ביטוח, ובמידת הצורך להגיש תביעה לבית משפט.
- לעדכן אותך ולענות לך.
- לעמוד בחובות שלנו לפי הדין, כולל חובות של עורכי דין.
לא נשלח לך דיוור פרסומי בלי הסכמה מראש.
עוזר ממוחשב ובינה מלאכותית
בוואטסאפ עונה לך קודם עוזר ממוחשב. הוא מקבל הודעות וקבצים ומבקש מסמכים חסרים. הוא לא אדם, ולא נותן ייעוץ משפטי. כשעובד שלנו עונה בשיחה, העוזר הממוחשב מפסיק לענות בה.
מסמכים שמגיעים אלינו נקראים ומתויגים באמצעות בינה מלאכותית, כדי לדעת איזה מסמך זה ולאיזה תיק הוא שייך. מה שהמערכת לא בטוחה לגביו עובר לבדיקה של עובד. ההחלטות המשפטיות בתיק מתקבלות על ידי עורך דין.
מי עוד רואה את המידע
המידע נמצא אצל העובדים שלנו, לפי מה שנדרש לעבודה שלהם. בנוסף, אנחנו מעבירים מידע רק לגורמים האלה:
- גורמים בתיק: חברות ביטוח, שמאים, בתי משפט ומי שנדרש לטיפול בתביעה.
- מוסך: אם התיק שלך קשור למוסך, המוסך רואה במערכת את מצב התיק, את השיחות ואת הקבצים, ויכול לכתוב לך. מוסך רואה רק את הלקוחות שלו.
- מי שהדין מחייב: רשות מוסמכת, כשיש חובה חוקית למסור לה מידע.
ספקי שירות שעובדים בשבילנו. הם מקבלים מידע רק כדי לתת לנו את השירות:
- Meta (WhatsApp): העברת הודעות וקבצים בוואטסאפ.
- Microsoft: דואר אלקטרוני ואחסון קבצים (Microsoft 365 ו-SharePoint).
- Supabase: מסד הנתונים של מערכת התיקים.
- Vercel: הפעלת האתר והמערכת.
- Anthropic: קריאה ותיוג של מסמכים בבינה מלאכותית.
העברת מידע לחו"ל
חלק מהספקים שומרים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, בין היתר באיחוד האירופי ובארצות הברית. למשל, מסד הנתונים שלנו נמצא בפרנקפורט שבגרמניה.
כמה זמן אנחנו שומרים את המידע
אנחנו שומרים את המידע כל עוד התיק מטופל. אחרי סיום הטיפול נשמור אותו לתקופה שהדין וכללי האתיקה של עורכי הדין מחייבים, או כל עוד הוא נדרש להגנה על זכויות. אם פנית אלינו ולא נפתח תיק, אפשר לבקש שנמחק את הפנייה.
איך אנחנו שומרים על המידע
- כל עובד ומוסך רואה רק את מה שמותר לו, אחרי כניסה עם שם משתמש וסיסמה.
- המידע עובר בחיבור מוצפן.
- פעולות במערכת נרשמות ביומן.
- מידע של לקוח מוגן גם בחובת הסודיות של עורך דין.
שום מערכת לא חסינה לגמרי. אם תהיה פגיעה במידע, נפעל כפי שהדין מחייב.
הזכויות שלך
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אפשר לעיין במידע שנשמר עליך, ולבקש לתקן אותו או למחוק אותו אם הוא לא נכון, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן.
אפשר גם לבקש שנפסיק לכתוב לך בוואטסאפ. אם התיק עדיין פתוח, נתאם איתך דרך אחרת ליצירת קשר.
אם לדעתך לא טיפלנו במידע כראוי, אפשר לפנות אלינו, או להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
איך מבקשים למחוק מידע
- כתבו לנו למייל office@israel-claims.co.il או בוואטסאפ למספר 055-4606774, וציינו שאתם מבקשים למחוק מידע.
- ציינו שם מלא ומספר טלפון, כדי שנמצא את המידע. ייתכן שנבקש לוודא שהפנייה באה ממך.
- נענה בתוך 30 יום, ונגיד מה נמחק.
חלק מהמידע אולי נצטרך להשאיר, אם הדין מחייב לשמור אותו או אם הוא נדרש לתיק פתוח. במקרה כזה נסביר מה נשאר ולמה.
האתר ועוגיות
באתר אין כלים של מעקב או פרסום. הגופנים נטענים מ-Google, ולכן Google מקבלת טכנית את כתובת האינטרנט של הדפדפן. במערכת ניהול התיקים יש עוגיית כניסה, שנדרשת כדי להישאר מחובר.
שינויים במדיניות
אם נשנה את המדיניות, נעדכן את הדף הזה ואת התאריך שבראשו.
איך יוצרים קשר
- מייל: office@israel-claims.co.il
- וואטסאפ וטלפון: 055-4606774
- כתובת: מוטה גור 7, הרצליה