سياسة الخصوصية

من نحن

«المركز الإسرائيلي لمطالبات السيارات» خدمة تعمل ضمن مكتب المحامي أفياتار رايبي (ويشار إليه هنا بـ«نحن»). هذا موقع خاص، وليس جهة حكومية. نفحص مطالبات أضرار السيارات والإصابات الجسدية بعد حوادث الطرق، ونعالجها.

تسري هذه السياسة على الموقع، ومحادثات واتساب معنا، والرسائل الإلكترونية المرسلة إلينا، ونظام إدارة الملفات لدينا.

ما المعلومات التي نجمعها؟

• بيانات شخصية: الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني ورقم الهوية.
• بيانات الحادث والسيارة: رقم السيارة وشركة التأمين ورقم البوليصة وبيانات الطرف الآخر وما جرى في الحادث.
• مستندات وصور: رخصة السيارة وتقرير المخمّن والإيصالات وصور الضرر وتأكيد إدارة حساب بنكي.
• معلومات طبية: مستندات طبية تتعلق بالإصابة. وذلك عادةً في ملفات الإصابات الجسدية، وأيضًا في أي محادثة أرسلتموها فيها.
• المراسلات: الرسائل المتبادلة بيننا على واتساب والبريد الإلكتروني، والملفات المرفقة بها.
• معلومات تقنية من حساب واتساب: رقم الهاتف والاسم الظاهر في الملف الشخصي وموعد كل رسالة.

لا يوجد واجب قانوني بتزويدنا بالمعلومات، وتقديمها يتم بإرادتكم. ودون هذه المعلومات قد لا نتمكن من معالجة المطالبة.

من أين تصلنا المعلومات؟

• منكم، على واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• من كراج، إذا وصلتم إلينا عن طريق كراج وكان ينقل إلينا موادكم.
• من جهات تتصل بالملف، مثل مخمّن أو شركة تأمين.

لماذا نستخدم المعلومات؟

• لفتح الملف وفحصه وإدارة المطالبة.
• لجمع المستندات وإرسال المطالبات إلى شركات التأمين، وعند الحاجة رفع دعوى إلى المحكمة.
• لإطلاعكم على المستجدات والرد عليكم.
• للوفاء بواجباتنا وفق القانون، ومنها واجبات المحامين.

لن نرسل إليكم رسائل دعائية دون موافقة مسبقة.

المساعد الرقمي والذكاء الاصطناعي

يردّ عليكم على واتساب أولًا مساعد رقمي. يستقبل الرسائل والملفات ويطلب المستندات الناقصة. وهو ليس إنسانًا، ولا يقدّم استشارة قانونية. وعندما يردّ موظف من عندنا في المحادثة، يتوقف المساعد الرقمي عن الرد فيها.

تُقرأ المستندات والصور التي تصلنا، ومنها المستندات الطبية إن أُرسلت، وتُصنَّف بالذكاء الاصطناعي، لمعرفة نوع المستند والملف الذي يتبعه. وما لا يتأكد منه النظام يُحال إلى موظف لفحصه. ويتخذ محامٍ القرارات القانونية في الملف.

من يرى المعلومات أيضًا؟

يصل إلى المعلومات موظفو المكتب الذين يستخدمون نظام إدارة الملفات. وننقل المعلومات أيضًا إلى هذه الجهات:

• جهات في الملف: شركات التأمين والمخمّنون والمحاكم ومن تلزم مشاركته في معالجة المطالبة.
• الكراج: إذا ارتبط ملف سيارتكم بكراج، يرى موظف الكراج في النظام حالة الملف ومحادثات واتساب فيه وملفاته، ويمكنه الكتابة إليكم. ولا يرى الرسائل الإلكترونية. في مثل هذه المحادثة، راسلونا قبل إرسال مستندات طبية.
• من يوجب القانون إطلاعه: سلطة مختصة، عند وجود واجب قانوني بتسليمها المعلومات.

مزوّدو خدمات يعملون لصالحنا. يتلقون المعلومات لتقديم الخدمة لنا فقط:

• Meta (WhatsApp): نقل الرسائل والملفات على واتساب.
• Microsoft: البريد الإلكتروني وتخزين الملفات (Microsoft 365 وSharePoint).
• Supabase: قاعدة بيانات نظام الملفات.
• Vercel: تشغيل الموقع والنظام.
• Anthropic: قراءة المستندات وتصنيفها بالذكاء الاصطناعي.

نقل المعلومات إلى الخارج

يحفظ بعض المزوّدين المعلومات أو يعالجونها خارج إسرائيل، ومن ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. فمثلًا، توجد قاعدة بياناتنا في فرانكفورت بألمانيا.

كم نحتفظ بالمعلومات؟

نحتفظ بالمعلومات ما دام الملف قيد المعالجة. وبعد انتهاء المعالجة نحتفظ بها المدة التي يوجبها القانون وقواعد آداب مهنة المحاماة، أو ما دامت لازمة لحماية الحقوق. وإذا تواصلتم معنا ولم يُفتح ملف، يمكنكم طلب حذف طلبكم.

كيف نحمي المعلومات؟

• يتطلب الدخول إلى النظام اسم مستخدم وكلمة مرور. ولا يرى موظف الكراج إلا ملفات السيارات المرتبطة بكراجه.
• تنتقل المعلومات عبر اتصال مشفّر.
• تُسجَّل الإجراءات في النظام في سجل.
• تحظى معلومات الموكّل أيضًا بحماية واجب السرية لدى المحامي.

لا يوجد نظام محصّن تمامًا. وإذا تعرّضت المعلومات لانتهاك، نتصرف كما يوجب القانون.

حقوقكم

بموجب قانون حماية الخصوصية لعام 1981 (חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981)، يمكنكم الاطلاع على المعلومات المحفوظة عنكم، وطلب تصحيحها أو حذفها إذا كانت غير صحيحة أو غير كاملة أو غير واضحة أو غير محدّثة.

ويمكنكم أيضًا طلب التوقف عن مراسلتكم على واتساب. وإذا كان الملف مفتوحًا، ننسق معكم طريقة تواصل أخرى.

إذا رأيتم أننا لم نتعامل مع المعلومات كما يجب، يمكنكم التوجه إلينا أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية الخصوصية.

كيف تطلبون حذف المعلومات؟

1. راسلونا على office@israel-claims.co.il أو على واتساب 055-4606774، واذكروا أنكم تطلبون حذف معلومات.
2. اذكروا الاسم الكامل ورقم الهاتف لنعثر على المعلومات. وقد نطلب التحقق من أن الطلب صادر عنكم.
3. نرد في غضون 30 يومًا، ونوضح ما حُذف وما بقي.

لا يمكن دائمًا حذف كل شيء أو الحذف فورًا. سنضطر إلى الاحتفاظ بما يوجب القانون أو قواعد آداب مهنة المحاماة حفظه، وبما يلزم لملف مفتوح أو لحماية الحقوق. وفي هذه الحالة نوضح ما بقي وسبب ذلك. والحذف لدينا لا يحذف الرسائل من هاتفكم، ولا المعلومات التي سُلّمت سابقًا إلى جهة أخرى في الملف.

الموقع وملفات تعريف الارتباط

لا توجد في الموقع أدوات تتبع أو إعلان. تُحمَّل الخطوط من Google، ولذلك تتلقى Google تقنيًا عنوان الإنترنت الخاص بالمتصفح. وفي نظام إدارة الملفات ملف تعريف ارتباط للدخول، يلزم لبقاء المستخدم متصلًا.

تغييرات في السياسة

إذا غيّرنا السياسة، نحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها.

كيف تتواصلون معنا؟

• البريد الإلكتروني: office@israel-claims.co.il
• واتساب والهاتف: 055-4606774
• العنوان: شارع موطا غور 7، هرتسليا (מוטה גור 7, הרצליה)